❞ كتاب فن خدمة العملاء ❝ ⏤ إبراهيم الفقي

موضوع خدمة العملاء موضوع أخذ ضجة كبيرة في الآونة الأخيرة وتكلم عنها الدكتور ببساطة قبل 4 سنوات..
الجيد في الكتاب هو الجزء المتعلق بفهم الشخصيات والأنماط الخاصة بالأشخاص صعب التعامل معهم.. لكن كموضوع في خدمة العملاء فيفضل البحث عن الكتب العلمية المتخصصة حيث أن الدراسات الحديثة في هذا الموضوع أصبحت متشعبة جداً
وفي الأخير، أنا لا أحسد العاملين في خدمة العملاء على اختيارهم لهذا المجال :)

المؤلف كتاب فن خدمة العملاء للكاتب د.ابراهيم الفقى والمؤلف لـ 35 كتب أخرى.
إبراهيم محمد السيد الفقي (5 أغسطس 1950 - 10 فبراير 2012)، خبير التنمية البشرية والبرمجة اللغوية العصبية ورئيس مجلس إدارة المركز الكندي للتنمية البشرية ومؤسس ورئيس مجلس إدارة مجموعة شركات إبراهيم الفقي العالمية، واضع نظرية ديناميكية التكيف العصبي ونظرية قوة الطاقة البشرية.

نشأته
ولد الدكتور إبراهيم محمد السيد الفقي في قرية أبو النمرس حي المنيب بمحافظة الجيزة حصل على بطولة مصر في تنس الطاولة لعدة سنوا إبراهيم محمد السيد الفقي (5 أغسطس 1950 - 10 فبراير 2012)، خبير التنمية البشرية والبرمجة اللغوية العصبية ورئيس مجلس إدارة المركز الكندي للتنمية البشرية ومؤسس ورئيس مجلس إدارة مجموعة شركات إبراهيم الفقي العالمية، واضع نظرية ديناميكية التكيف العصبي ونظرية قوة الطاقة البشرية.

نشأته
ولد الدكتور إبراهيم محمد السيد الفقي في قرية أبو النمرس حي المنيب بمحافظة الجيزة حصل على بطولة مصر في تنس الطاولة لعدة سنوات ومثل مصر مع المنتخب الوطني في بطولة العالم لتنس الطاولة بألمانيا الغربية عام 1969. وفي الحياة المهنية فقد تدرج في الوظائف حتى درجة مدير قسم في قطاع الفنادق بفندق فلسطين بالإسكندرية ووصل إلى الدرجة الثالثة وهو في سن الخامسة والعشرين. هاجر إلى كندا لدراسة الإدارة، وبدأ هناك في وظيفة جلي الأطباق وفي وظيفة حارس لمطعم وحمال كراسي وطاولات في فندق بسيط.
نجاحه

يحكي الدكتور الفقي في محاضراته أنه سافر إلى كندا مع زوجته وهو لا يمتلك شيئا وعمل في أقل الوظائف في فندق بالرغم من نجاحه في الفندقة قبل سفره الي كندا, ثم تدرج في وقت قصير جدا الي ان أصبح مدير أكبر الفنادق في كندا وحصل حسب قوله علي الكثير من الشهادات الدولية و شهادة دكتوراة في علم التنمية البشرية, و يقول إبراهيم الفقي في موقعه الشخصي أنه قام بتأليف علمين جديدين مسجلين باسمه وهما: علم قوة الطاقة البشرية وعلم ديناميكية التكيف العصبي.
المحاضرات والدورات التدريبة
درب الدكتور الفقي أكثر من 600 ألف شخص في محاضراته حول العالم، كما أنه حاضر ودرّب بثلاث لغات: الإنجليزية والفرنسية والعربية.
الكتب
الدكتور الفقي له عدة مؤلفات ترجمت إلى الإنجليزية والفرنسية والعربية والكردية والاندونيسية وحققت مبيعات ملايين النسخ من النسخ في العالم. من أبرز كتب الدكتور:
قوة التفكير
البرمجة اللغوية العصبية وفن الاتصال اللامحدود.
المفاتيح العشرة للنجاح.
قوة التحكم في الذات.
قوة الحب والتسامح.
حياة بلا توتر.
إدارة الوقت.
سيطر على حياتك.
أيقظ قدراتك واصنع مستقبلك.
سحر القيادة.
التنويم بالايحاء.
الطاقة البشرية والطريق الي القمة.
استراتيجيات التفكير.
التفكير السلبي والتفكير الإيجابي.
الأسرار السبعة للقوة الذاتية.
كيف تتحكم في شعورك وأحاسيسك.
اسرار التسويق الاستراتيجي.
الطريق إلى النجاح.
الطريق إلى الامتياز .
قوة الذكاء الروحى .
احترف فن الفراسة .
الثقة و الاعتزاز بالنفس .
اعرف نفسك .
العمل الجماعى .
حلل شخصيتك بنفسك .
سحر الكلمة .
غير حياتك في 30 يوم .
فن خدمة العملاء .
فن و أسرار اتخاذ القرار .
قوة التحفيز .
قوة العقل الباطن .
كيف تصبح نجماً اجتماعياً لامعاً .
نم قدراتك الذهنية .
احترف التحدث و الإقناع .
و الكتب المتوفرة للمؤلف في المكتبة والأرشيف الوطني لكندا عبارة عن عشرة عناوين كلها نشرت خلال التسعينات من القرن الماضي. وتدرجت مواضيعها زمنيا من تناول تقنيات البيع مرورا بفن التدبير الناجح ووصولا إلى الكتابة عن التطوير الذاتي والنجاح بشكل عام.
مواد مرئية
المفاتيح العشرة للنجاح.
قوانين العقل الباطن.
فن وأسرار اتخاذ القرار.
قوة التحكم في الذات.
قوة الثقة في النفس.
قوة الحب والتسامح.
شرائط سمعية
اللقاء المفتوح مع د. إبراهيم الفقي.
البرمجة اللغوية العصبية، وتطبيقاتها في حياتنا العملية.
نجاح بلا حدود.
الأسطوانات الرقمية DVD
قوة الحماس.
استراتيجيات الاتصال الفعال.
طريقك للتميز.
أسرار قادة التميز.

مجموعة شركات إبراهيم الفقي العالمية

المركز الكندي للتنمية البشرية.
المركز الكندي لقوة الطاقة البشرية.
المركز الكندي للبرمجة اللغوية العصبية.
المركز الكندي للتنويم بالإيحاء.

يوم الجمعة 10 فبراير 2012 صباحا، وجد الدكتور إبراهيم الفقى وشقيقته، وكذلك سيدة أخرى من العائلة (ليست مربية أو خادمة) موتى اختناقا إثر اندلاع حريق هائل بالشقة التي يقيم بها. وقد نشب الحريق في مركز الدكتور إبراهيم الفقى(61 عاما) للتنمية البشرية بالطابق الثالث وامتد لباقى أدوار العقار الذي يمتلكه الفقى ويقيم به مما أدى إلى وفاته وشقيقته فوقية محمد الفقي (72 سنة) والسيدة الأخرى التي
كانت تقيم معهم وتدعى نوال

من اقواله
"ابتعد عن الأشخاص الذين يحاولون التقليل من طموحاتك بينما الناس العظماء هم الذين يشعرونك أنك باستطاعتك أن تصبح واحداً منهم" كانت هذه الكلمات بمثابة الوصية الأخيرة التي كتبها الراحل الدكتور إبراهيم الفقي على حسابه الخاص بموقع “تويتر” قبل ساعات قليلة من رحيله، حتى أنه أوصى أصدقاءه بإعادة نشرها مرة آخرى، وكأنه كان يعرف مصيره الذي ينتظره فأراد أن يحمل رسالة إلى الجميع يدعو من خلالها الجميع بالتمسك بطموحاته أيا كانت صعوبة تحقيقها بحسب صحيفة الأهرام المصرية.
كما قال عش هذه اللحظة إبراهيم الفقي - الدكتور إبراهيم محمد السيد الفقي (5 أغسطس 1950 - 10 فبراير 2012)،

خبير التنمية البشرية والبرمجة اللغوية العصبية ورئيس مجلس إدارة المركز الكندي للتنمية البشرية ومؤسس ورئيس مجلس إدارة مجموعة شركات إبراهيم الفقي العالمية


❰ له مجموعة من الإنجازات والمؤلفات أبرزها ❞ قوة التفكير ❝ ❞ المفاتيح العشرة للنجاح ❝ ❞ غير حياتك فى 30 يوم ❝ ❞ قوة الحب والتسامح ❝ ❞ الثقة والإعتزاز بالنفس ❝ ❞ إدارة الوقت _ د . إبراهيم الفقي ❝ ❞ اسرار القوة الذاتية ❝ ❞ التنويم بالإيحاء ❝ ❞ أيقظ قدراتك واصنع مستقبلك ❝ الناشرين : ❞ مكتبة نور ❝ ❞ دار الأجيال للترجمة والنشر ❝ ❞ دار كيان للنشر والتوزيع ❝ ❞ مؤسسة بداية للنشر والتوزيع ❝ ❞ مؤسسة سما للنشر والإنتاج والتوزيع ❝ ❞ دار اليقين للنشر والتوزيع ❝ ❞ دار مكتبة الحياة ❝ ❞ ابداع للنشر والتوزيع ❝ ❞ دار الراية للنشر والتوزيع ❝ ❞ دار إبداع للإعلام والنشر ❝ ❞ فري للنشر ❝ ❞ دار سما للنشر والتوزيع ❝ ❞ المركز الكندي للتنمية البشرية ❝ ❞ النور للأنتاج الأعلامى و التوزيع ❝ ❞ ثمرات للنشر والتوزيع ❝ ❞ مؤسسة إبداع ❝ ❱
من كتب التنميه البشريه - مكتبة كتب التنمية البشرية.