📘 قراءة كتاب الشكوى هدية أونلاين
بذة عن الكتاب :
قَدَّمت الطبعة الأولى من هذا الكتاب مفهومًا جديدًا: ألا وهو أن شكاوى العملاء تعتبر في حد ذاتها تقريرًا تقييميًا مهمًا يمكن للمؤسسات الاستفادة منه في دعم منتجاتها وفي طريقة تقديم الخدمة والتركيز على السوق ـ بسرعة و بأقل تكلفة. في الحقيقة، تعتبر شكاوى العملاء أفضل الصفقات الرابحة في أبحاث السوق.
ومن خلال الاستعانة بالعديد من الأمثلة المستمدة من الواقع،
يوضح مؤلفا هذا الكتاب بدقة كيفية التعامل مع الشكاوى لجلب النفع والفائدة على المؤسسة من جانب وتحقيق الشعور بالرضا للعميل على الجانب الآخر، حتى وإن كنت سترفض طلب العميل.
تتضمن النسخة الثانية من هذا الكتاب فصلاً جديدًا يتحدث عن تلقي الشكاوى عبر الإنترنت والرد عليها، وفصلاً آخر عن كيفية التعامل مع الشكاوى الموجهة إليك أنت شخصيًّا. ثمة جزءٌ آخر من الكتاب يناقش كيفية قلب المواقف لصالحك وكيفية الرد على الشكاوي بطريقة بنَّاءة وفعّالة. جديرٌ بالذكر أن هذا الكتاب مُرَاجَع ومُنَقّح جيدًا وحافلٌ بالكثير من الأمثلة والأدوات والاستراتيجيات الجديدة.
تنمية بشرية
تنمية بشرية يوتيوب
تنمية بشرية الثقة بالنفس
تنمية بشرية للاطفال
تنمية بشرية ابراهيم الفقى
تنمية بشرية mp3
مفهوم التنمية البشرية
اهمية التنمية البشرية
عمليات بحث متعلقة بـ تنظيم الوقت
تنظيم الوقت للطالب
افكار اسلوب تنظيم الوقت
نموذج تنظيم الوقت
اهمية تنظيم الوقت
جدول تنظيم الوقت اليومي
تنظيم الوقت
تنظيم الوقت للاطفال
تنظيم الوقت لربة المنزل
خطوات تطوير الذات
اهداف تطوير الذات
بحث تطوير الذات
تعريف تطوير الذات
تطوير الذات يوتيوب
تطوير الذات والثقة بالنفس
مهارات تطوير الذات
تطوير الذات كت
سنة النشر : 2010م / 1431هـ .
حجم الكتاب عند التحميل : 10.6 ميجا بايت .
نوع الكتاب : pdf.
عداد القراءة:
اذا اعجبك الكتاب فضلاً اضغط على أعجبني و يمكنك تحميله من هنا:
شكرًا لمساهمتكم
شكراً لمساهمتكم معنا في الإرتقاء بمستوى المكتبة ، يمكنكم االتبليغ عن اخطاء او سوء اختيار للكتب وتصنيفها ومحتواها ، أو كتاب يُمنع نشره ، او محمي بحقوق طبع ونشر ، فضلاً قم بالتبليغ عن الكتاب المُخالف:
قبل تحميل الكتاب ..
يجب ان يتوفر لديكم برنامج تشغيل وقراءة ملفات pdf
يمكن تحميلة من هنا 'http://get.adobe.com/reader/'