❞ كتاب من سرق عميلي؟؟ ❝ ⏤ هارفي تومبسون

إن الغرض من هذا الكتاب هو تقديم مقاربات قوية جديدة تهدف إلى مساعدتك في المحافظة على عملائك. فقد أصبح النجاح في المحافظة على العميل وعلى إخلاصه القضية الأولى بالنسبة إلى المسؤول التنفيذي الرئيسي CEO على الصعيد العالمي. يتوسع هذا الكتاب ويعتمد على المفاهيم الواردة في The Customer-Centered Enterprse (م
اكغروهيل 2000)، الذي يتوقع بالتغير العالمي في استراتيجية العمل التجاري من المنتج إلى الخدمة وبالمسار اللولبي الصاعد حالياً لتقلص أعداد العملاء، حيث عرض بمزيد من التعمق للأفكار الرئيسية، مثل تبني وجهة نظر العميل، من أجل غرس الولاء فيه وهو ما يعتبر أمراً هاماً في الحصول على ولائه وكبح ميله إلى النفور.
وللمساعدة في معرفة منظور العميل ومن ثم تبنيه، تم عرض القضايا من وجهة نظر الشرطات وكذلك من وجهة نظر العملاء- لأنه يتعين التوفيق بين النظرتين وتوحيدهما. وقد ختم كل فصل بتمرين عنوانه أنت العميل، أي أنك تقوم بإدارة القبعة واختبار قضايا الولاء وتقلص أعداد العملاء من منظور واقعي للعميل ومن ثم دراسة ما ينبغي تغييره في مؤسستك.
يتقاسم هذا الكتاب ما تم استخلاصه من الأبحاث المتمحورة حول العميل، وتطويره وتجديده من أجل تكوين منظمات عالمية تركز على العملاء (وما يفضله العملاء) في مختلف أرجاء العالم، بما في ذلك التحول العالمي الكبير لشركة آي بي إم.
هارفي تومبسون -
❰ له مجموعة من الإنجازات والمؤلفات أبرزها ❞ من سرق عميلي؟؟ ❝ الناشرين : ❞ الدار العربية للعلوم ناشرون ❝ ❱
من فن إدارة الأعمال - مكتبة كتب التنمية البشرية.

اقتباسات من كتاب ❞من سرق عميلي؟؟❝اقتباسات لـ ❞هارفي تومبسون❝شارك باقتباسات لهذا الكتاب

نبذة عن الكتاب:

من سرق عميلي؟؟

2004م - 1446هـ
إن الغرض من هذا الكتاب هو تقديم مقاربات قوية جديدة تهدف إلى مساعدتك في المحافظة على عملائك. فقد أصبح النجاح في المحافظة على العميل وعلى إخلاصه القضية الأولى بالنسبة إلى المسؤول التنفيذي الرئيسي CEO على الصعيد العالمي. يتوسع هذا الكتاب ويعتمد على المفاهيم الواردة في The Customer-Centered Enterprse (م
اكغروهيل 2000)، الذي يتوقع بالتغير العالمي في استراتيجية العمل التجاري من المنتج إلى الخدمة وبالمسار اللولبي الصاعد حالياً لتقلص أعداد العملاء، حيث عرض بمزيد من التعمق للأفكار الرئيسية، مثل تبني وجهة نظر العميل، من أجل غرس الولاء فيه وهو ما يعتبر أمراً هاماً في الحصول على ولائه وكبح ميله إلى النفور.
وللمساعدة في معرفة منظور العميل ومن ثم تبنيه، تم عرض القضايا من وجهة نظر الشرطات وكذلك من وجهة نظر العملاء- لأنه يتعين التوفيق بين النظرتين وتوحيدهما. وقد ختم كل فصل بتمرين عنوانه أنت العميل، أي أنك تقوم بإدارة القبعة واختبار قضايا الولاء وتقلص أعداد العملاء من منظور واقعي للعميل ومن ثم دراسة ما ينبغي تغييره في مؤسستك.
يتقاسم هذا الكتاب ما تم استخلاصه من الأبحاث المتمحورة حول العميل، وتطويره وتجديده من أجل تكوين منظمات عالمية تركز على العملاء (وما يفضله العملاء) في مختلف أرجاء العالم، بما في ذلك التحول العالمي الكبير لشركة آي بي إم. . المزيد..

تعليقات القرّاء:

سنة النشر : 2004م / 1425هـ .
عداد القراءة: عدد قراءة من سرق عميلي؟؟

اذا اعجبك الكتاب فضلاً اضغط على أعجبني

و يمكنك تحميله من هنا:

عفواً..
هذا الكتاب
غير متاح للتحميل، حفاظًا على حقوق دار النشر. ،، يمكنكم شراؤه من مصادر أخرى

🛒 شراء " من سرق عميلي؟؟ " من
متاجر إلكترونيّة

شكرًا لمساهمتكم

شكراً لمساهمتكم معنا في الإرتقاء بمستوى المكتبة ، يمكنكم االتبليغ عن اخطاء او سوء اختيار للكتب وتصنيفها ومحتواها ، أو كتاب يُمنع نشره ، او محمي بحقوق طبع ونشر ، فضلاً قم بالتبليغ عن الكتاب المُخالف:

المؤلف:

هارفي تومبسون -

❰ له مجموعة من الإنجازات والمؤلفات أبرزها ❞ من سرق عميلي؟؟ ❝ الناشرين : ❞ الدار العربية للعلوم ناشرون ❝ ❱. المزيد..

كتب هارفي تومبسون

الناشر:

الدار العربية للعلوم ناشرون

❰ ناشرين لمجموعة من المؤلفات أبرزها ❞ شيفرة دافنشى ❝ ❞ تعلم فن الدفاع عن النفس ❝ ❞ علم التربية وسيكولوجية الطفل ❝ ❞ كل شيء عن السمنة والجديد فى علاجها ❝ ❞ مذكرات طالب (الحظ العاثر) ❝ ❞ ريجيم فصيلة الدم ❝ ❞ التنبيه: تحسين القرارات بشأن الصحة والثروة والسعادة ❝ ❞ 365 يوم مع خاتم الأنبياء ❝ ❞ الدجاجة التي حلمت بالطيران ❝ ❞ الزوجة الصامتة ❝ ومن أبرز المؤلفين : ❞ مالكوم غلادويل ❝ ❞ كاتب غير معروف ❝ ❞ هارون يحي ❝ ❞ مجموعة من المؤلفين ❝ ❞ سيث جودين ❝ ❞ أحمد الشقيرى ❝ ❞ محمد حامد محمد ❝ ❞ غازي بن عبدالرحمن القصيبي ❝ ❞ بثينة العيسي ❝ ❞ نوردان دملا ❝ ❞ عبدالرحمن منصور ❝ ❞ أرنالدور أندريداسون ❝ ❞ دان براون ❝ ❞ محمد محمود المندلاوي ❝ ❞ فرنسيس جينسين ❝ ❞ ستيفن كينج ❝ ❞ جيف كيني ❝ ❞ ريتشارد ثالر ❝ ❞ دايف بيلزر ❝ ❞ ريوهو أوكاوا ❝ ❞ خالد الراجحي ❝ ❞ سعود السنعوسى ❝ ❞ شادى فقيه ❝ ❞ نيكولاس سباركس ❝ ❞ د.ساجد العبدلي ❝ ❞ د. حسن فكرى منصور ❝ ❞ د.سامي تيسير سلمان ❝ ❞ د. على حرب ❝ ❞ محمود قحطان ❝ ❞ كولن ولسون ❝ ❞ ديانا هيلز ❝ ❞ كارين أرمسترونج ❝ ❞ أوليفر ساكس ❝ ❞ ثامر عدنان شاكر ❝ ❞ توشيكازو كواغوشى ❝ ❞ أرنود دوفور ❝ ❞ علي حسن عبد الحميد ❝ ❞ براين آينس ❝ ❞ أحمد داود أوغلو ❝ ❞ نسيم طالب ❝ ❞ آسا هاريسون ❝ ❞ ياسر ثابت ❝ ❞ Dan Brown ❝ ❞ حسن فكرى منصور ❝ ❞ عبد العلي الجسماني ❝ ❞ دانيال ستيل ❝ ❞ صن مى هوانغ ❝ ❞ تيري إيجلتون ❝ ❞ ليلى شحرور ❝ ❞ ماري آيكن ❝ ❞ إبراهيم نصر الله ❝ ❞ جون غريشام ❝ ❞ شكري المبخوت ❝ ❞ جورجي أمادو ❝ ❞ جان لوكليزيو ❝ ❞ جو نيسبو ❝ ❞ إليزابيث جلبرت ❝ ❞ كولن براير و بيل كار ❝ ❞ أبو أيمن خليل أحمد عبد اللطيف الكيرالكتبي ❝ ❞ منذر القباني ❝ ❞ هايم جينو ❝ ❞ سيث ستيفنز–دافيدوتس ❝ ❞ أوقاي ترياقي أوغلو ❝ ❞ إليزابث جيلبرت ❝ ❞ وليام سيمبسون ❝ ❞ عماد اليماني ❝ ❞ البروفيسور منير نايفة ❝ ❞ هـ.وينتر غريفيث ❝ ❞ غوردون توماس ❝ ❞ عز الدين عناية ❝ ❞ كون إيغلدن ❝ ❞ الأستاذ عمرو خالد ❝ ❞ عزام الدخيل ❝ ❞ هشام فريد ❝ ❞ فل بيكر ❝ ❞ محمد قرط الجزمي ❝ ❞ باسم خندقجي ❝ ❞ جمانة حداد ❝ ❞ ماري كوندو ❝ ❞ ليلى العثمان ❝ ❞ ألبرت إيلليس ❝ ❞ كاتى ريكس ❝ ❞ سوزان كولنز ❝ ❞ إبراهيم أحمد ❝ ❞ أحمد سمير سعد ❝ ❞ جون لوكاريه ❝ ❞ كاي ردفيلد جايمسون ❝ ❞ جيفري غيتومر ❝ ❞ مادلين أولبرايت ❝ ❞ صلاح صالح معمار ❝ ❞ تساى شى تشين ❝ ❞ كارولين سوتون ❝ ❞ نيلسون ديميل ❝ ❞ مالكوم بيل ❝ ❞ كاتي رايكس ❝ ❞ إسماعيل فهد اسماعيل ❝ ❞ مارتن ليندستروم ❝ ❞ Ray Bradbury ❝ ❞ آيفي نايستادت ❝ ❞ فريد زكريا ❝ ❞ بول سوسمان ❝ ❞ ستيفن كينغ ❝ ❞ كينيون غيبسون ❝ ❞ غاي هارت دايفيس; روندا هولمز ❝ ❞ لولي داسكال ❝ ❞ نورا عبد الغني عيتانى ❝ ❞ أنطونيو داماسيو ❝ ❞ د. عبدالله إبراهيم ❝ ❞ غيليان فلين ❝ ❞ محمد الأوراغي ❝ ❞ ميتشيو كاكو ❝ ❞ طاهر الزهراني ❝ ❞ غسان يعقوب ❝ ❞ موريتمر آدلر ❝ ❞ جون برجر ❝ ❞ إبتسام إبراهيم تريسي ❝ ❞ ماركوس تشاون ❝ ❞ مايكل مور ❝ ❞ سلطان العميمي ❝ ❞ مارغريت ناش ❝ ❞ طارق عبد الجليل ❝ ❞ سيرج أودييه ❝ ❞ إيمان سعودى ❝ ❞ جان كليبر ❝ ❞ ي.ب.ياكوبسن ❝ ❞ هيفاء بيطار ❝ ❞ إياد عبد الرحمن ❝ ❞ جين سميث ❝ ❞ راين ألفورد ❝ ❞ جان جاك لوسركل ❝ ❞ روينتون ميستري ❝ ❞ فيليب وودرسون ❝ ❞ نايف الجهنى ❝ ❞ محمد السماك ❝ ❞ قيس جواد العزاوي ❝ ❞ حورية الخمليشي ❝ ❞ أبراهيم بابللي ❝ ❞ رشيد الحاج صالح ❝ ❞ بيير مونتبيلو ❝ ❞ عبد السلام البكاري والصديق بوعلام ❝ ❞ جيرالد مارتن ❝ ❞ مورتن سونجورد ❝ ❞ جاكوب غراى ❝ ❞ برهان شاوي ❝ ❞ ميريته بريدس ❝ ❞ نيكولاس سباركس و ميكا سباركس ❝ ❞ ميريديث ماران ❝ ❞ سيباستيان جونغر ❝ ❞ ديريك ثومبسون ❝ ❞ ندين بنت مصطفى السليمي ❝ ❞ غسان شبارو ❝ ❞ فيل روزنتسفيغ ❝ ❞ مارك فيكتور هانسن ❝ ❞ لوريل ميلين ❝ ❞ كاي ردفيلد جاميسون ❝ ❞ امير تاج السر ❝ ❞ كيت كينان ❝ ❞ كريس بيلانت ❝ ❞ سينثيا سوانسن ❝ ❞ محمد منصور سرحان ❝ ❞ زكريا عبد الجواد ❝ ❞ نصير فليح ❝ ❞ غراهام ديكسون ❝ ❞ مارتن فورد ❝ ❞ شاديه الأتاسي ❝ ❞ هربرت بنسون ❝ ❞ فريدريك لالو ❝ ❞ الصادق عوض ❝ ❞ مين جين لي ❝ ❞ محمد سبيلا ❝ ❞ ديفيد ووليامز ❝ ❞ ديان تيلمان ❝ ❞ زكريا محمد هيبة ❝ ❞ ستيفن غراي ❝ ❞ شيارا بيرودي ❝ ❞ روجر بريسمان ❝ ❞ أندريا كاسبرزاك ❝ ❞ ديبورا ماكنزي ❝ ❞ ج. ل كولينز ❝ ❞ مهتاب شنقايا ❝ ❞ مي عماد شبقلو ❝ ❞ حسين نهابة ❝ ❞ جيمس دوتي ❝ ❞ خيرية بوبطان ❝ ❞ جوان بريبرناو ❝ ❞ ستيفن وولفرام ❝ ❞ عبدالله الهيازع ❝ ❞ محمود شعبان ❝ ❞ بيتر هوفمان ❝ ❞ دونيس مارشال ❝ ❞ ليجينغ وانغ ❝ ❞ إيان آيرس ❝ ❞ مكتبة ويلسون التعليمية ❝ ❞ جايمس تالبوت ❝ ❞ بيتر فينيلي ❝ ❞ ميندي ماكنايت ❝ ❞ إسكندر بالا ❝ ❞ جون رابيت ❝ ❞ ستيف موريس ❝ ❞ غراهام هارت ❝ ❞ جوان ستير ❝ ❞ إيناس العباسي ❝ ❞ فاطمة بري بدير ❝ ❞ وليام ج.أونيل ❝ ❞ ستيفن تايلر ❝ ❞ أحمد بني عامر ❝ ❞ مالكولم بيل ❝ ❞ جيري وايكوف ❝ ❞ مونيس بخضرة ❝ ❞ باتريك فورسايث ❝ ❞ كاثرين ماكغي ❝ ❞ رالف بوتشكو ❝ ❞ محمد السوالي ❝ ❞ كلير أوستن ❝ ❞ لين وايز ❝ ❞ جيفري ك. لايكر ❝ ❞ جون لاينز ❝ ❞ ستيفن كارتر ❝ ❞ ليونارد لوديش ❝ ❞ كاروول أوكونر ❝ ❞ هشام عيسى عميرة ❝ ❞ براين فينش ❝ ❞ كاري كوبر ❝ ❞ أحمد بن محمد بن يعقوب عبيدي ❝ ❞ علي بن عبده الألمعي ❝ ❞ ريتشارد كوتش ❝ ❞ حمد العيسى ❝ ❞ مصطفى سعيد ❝ ❞ دوك ديتون ❝ ❞ أو بو جون ❝ ❞ سو كولي ❝ ❞ إلياس فركوح ❝ ❞ هارفي تومبسون ❝ ❞ كاثرين هاريتج ❝ ❞ آن يلاند ❝ ❞ مروان البرغوثي ❝ ❞ نوال العدواني ❝ ❞ ليندر كاهني ❝ ❞ أحمد سلامة أحمد ❝ ❞ محمد عبد الله الناصر ❝ ❞ روان سليمان الجميل ❝ ❞ مايكلين دوكلف ❝ ❞ الكسندرا شريتح ❝ ❞ ذكاء الخالدي ❝ ❞ أريك وباري دايفز ❝ ❞ جيري بوراس ❝ ❞ جانيس آرمسترونغ ❝ ❞ كاثرين إليسون ❝ ❞ يي أليس ❝ ❞ عائشة فؤاد أبو شنب ❝ ❞ فيكتور و.. هوانغ ❝ ❞ بابيت بينسوسان ❝ ❞ توم ليدون ❝ ❞ وندي هارش ❝ ❞ راندل كارلوك ❝ ❞ أحمد رفعت ❝ ❞ تشارلز جاي فومبرون ❝ ❞ جوستين ليفي ❝ ❞ علي عبد الله العلي ❝ ❞ نيل مارتن ❝ ❞ فيجاي ماهاجان ❝ ❞ رشا عدلي ❝ ❞ بدر بن حمود البدر ❝ ❞ جين مارشال ❝ ❞ ناصر زيدان ❝ ❞ شيريل فينشتاين ❝ ❞ أحمد نعيم الباز ❝ ❞ فكتور ك. فنغ ❝ ❞ جيم باترسون ❝ ❞ راسل ل. آكوف ❝ ❞ سارة إيرل ❝ ❞ آلين باركر ❝ ❞ مروان غبان ❝ ❞ مارتن فوربس ❝ ❞ عادل بن سخي البلوشي ❝ ❞ عبد القادر حسن العداقي ❝ ❞ محمد منار الكيالي ❝ ❞ رحاب صلاح الدين ❝ ❞ إليسار بارودي ❝ ❞ جون إنغلش ❝ ❞ ألان باركر ❝ ❞ جاغديش شيث ❝ ❞ وائل خليل شديد ❝ ❞ آرثر هاسويل ❝ ❞ إدوارد دي.هس ❝ ❞ جابر شعيب الإسماعيل ❝ ❞ يوسف مالك جليدان ❝ ❞ روبرتا كافا ❝ ❞ عصمت سعيد كلش ❝ ❞ آن أندروز ❝ ❞ كرتيس آرنولد ❝ ❞ عبد الجليل عبد الله الخليفة ❝ ❞ جين أتكنسون ❝ ❞ ادوارد بايكر ❝ ❞ فيكي لانسكي ❝ ❞ ديان كمبريدج ❝ ❞ جوزف أ.ميشالي ❝ ❞ لان لينتون ❝ ❞ بياتريس هيبو ❝ ❞ سونيك غوبتا ❝ ❞ فضل محمد سعد الدين ❝ ❞ دافني كليفتون ❝ ❞ مو شابيرو ❝ ❞ محمود محمد الحبال ❝ ❞ بوب سولو ❝ ❞ مالكولم سيكرت ❝ ❞ حليمة الستراوي ❝ ❞ خالد عبد الكريم الحمد ❝ ❞ بيتر فليمينج ❝ ❞ تريفور يونغ ❝ ❞ موسى يعقوب قاسم ❝ ❞ ماجي جونز ❝ ❞ سكوت أ.شين ❝ ❞ لويس كاربون ❝ ❞ راسل أ. بولدراك ❝ ❞ هاورد موسكوفيتز ❝ ❞ كرايغ ميلسر ❝ ❞ نيل باريت ❝ ❞ جوان كيني ❝ ❞ منى عباس فضل ❝ ❞ يورام ويند ❝ ❞ بيل لوكاس ❝ ❞ جون أم.هانتسمان ❝ ❞ اليزابيث تيرني ❝ ❞ بالا شاكرافارثي ❝ ❞ عباس بدران ❝ ❞ هارولد دي.أندرداون ❝ ❞ جون وشيرلي باين ❝ ❞ موكول بانديا ❝ ❞ جون بوتزاير ❝ ❞ جون والمين ❝ ❞ صالح بن سعيد الجعيدي ❝ ❞ بنينا تومسون ❝ ❞ مارك براون ❝ ❞ مارتا ل.فيني ❝ ❞ إسماعيل كاظم ❝ ❞ جنفر داودنا ❝ ❞ إلاري سامبسون ❝ ❞ عزام بن محمد الدخيل ❝ ❞ صبياء عبد الله العمري ❝ ❞ جيف هوكنز ❝ ❞ فاطمة أحمد المهندي ❝ ❞ ألاستير فوذرجيل ❝ ❞ إدوارد برجر ❝ ❞ مالكوم إكس ❝ ❞ كيت يايتس ❝ ❞ رفيف غدار ❝ ❞ غيلدا العساف ❝ ❞ حمدى ابو كيلة ❝ ❞ غريغ هورويت ❝ ❞ محمد منير مجاهد ❝ ❞ ستيورات إمري ❝ ❞ كيث سكولي ❝ ❞ جورج جرج ❝ ❞ عائشة يكن ❝ ❞ محمد جياد الازرقي ❝ ❞ وين يي ❝ ❞ زينة إدريس ❝ ❞ ربيع هندي ❝ ❱.المزيد.. كتب الدار العربية للعلوم ناشرون